La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) evaluó, entre abril y septiembre de 2024, la percepción de los usuarios sobre servicios de telecomunicaciones en Costa Rica. Con una muestra representativa de 12,405 personas mayores de edad, este estudio arrojó resultados sobre telefonÃa fija, móvil, internet y televisión paga, estableciendo un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de ±4 %.
Kölbi lidera en telefonÃa móvil
En el servicio de telefonÃa móvil, los usuarios otorgaron las mejores calificaciones a Kölbi, con 8.77 puntos, y a Claro, con 8.71 puntos. Ambas empresas mantienen una leve ventaja sobre Liberty, que recibió 8.56 puntos. Esta valoración destaca la competencia cerrada entre los operadores en la calidad percibida.
Cuando se preguntó especÃficamente por el mejor servicio de internet móvil, Claro lideró con 8.63 puntos, seguido por Liberty con 8.40 puntos. Kölbi ocupó el tercer lugar con 8.23 puntos. Estos resultados reflejan un cambio en las preferencias de los usuarios, quienes valoran la estabilidad y la velocidad del internet móvil como factores determinantes.
TelefonÃa fija: Kölbi se mantiene fuerte
En telefonÃa fija, Kölbi consolidó su liderazgo con 9.33 puntos, posicionándose como el operador mejor valorado. Call My Way ocupó el segundo lugar con 9.17 puntos, mientras que Telecable, Tigo y Liberty completaron el ranking. Los usuarios destacaron la confiabilidad del servicio de Kölbi como su principal atributo.
Internet fijo: Telecable y Liberty en ascenso
El servicio de internet fijo mostró tendencias interesantes, con Telecable y Liberty como los únicos operadores que mejoraron su percepción entre 2023 y 2024. Telecable lideró con una calificación de 8.49 puntos, superando a competidores como Kölbi y Tigo, que experimentaron ligeros descensos en sus puntuaciones.
Televisión paga: Kölbi sigue al frente
En televisión por suscripción, Kölbi obtuvo la mejor calificación con 8.61 puntos, pese a una ligera disminución en la percepción de sus usuarios en comparación con el año anterior. Telecable y Liberty le siguieron con 8.48 y 8.22 puntos.
