La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) presentó este viernes 24 de abril de 2026 los resultados de la Evaluación de Calidad de Internet Fijo 2025, un estudio técnico que mide el cumplimiento de las velocidades de descarga contratadas por los usuarios en todo el país. El informe determinó que, si bien el Gran Área Metropolitana mantiene un desempeño óptimo, la provincia de Limón enfrenta retos significativos de conectividad, registrando incumplimientos puntuales por parte de los operadores Tigo y Liberty
A diferencia de las provincias centrales, el Caribe costarricense mostró una brecha en la calidad del servicio. En Limón, la SUTEL identificó que el operador Tigo incumplió el umbral mínimo del 80% de la velocidad contratada durante gran parte del día, logrando superar esta cifra únicamente en franjas horarias muy específicas (17:00, 19:00, 20:00, 21:00 y 22:00 horas).
Por su parte, Liberty también registró una caída en su desempeño en esta provincia, específicamente a las 20:00 horas, cuando su velocidad descendió al 79,8%, ubicándose por debajo del límite legal. En contraste, los operadores Kölbi y Telecable fueron los únicos que mantuvieron un cumplimiento constante del umbral reglamentario durante las 24 horas en la provincia limonense.
Este patrón de inestabilidad se repitió en otras zonas costeras como Guanacaste y Puntarenas, donde Tigo también presentó deficiencias. En Puntarenas, este operador registró su valor más bajo a las 20:00 horas, con apenas un 76,4% de cumplimiento.
Desempeño sobresaliente en el resto del país
En las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia, la situación es más favorable para los consumidores, ya que todos los operadores evaluados (Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo) cumplieron con el umbral mínimo del 80% de la velocidad de descarga.
- San José: Todos los operadores superan el umbral, destacando Telecable con el mejor desempeño general.
- Alajuela: Telecable mostró valores estables entre 98,7% y 99,9%, mientras que Tigo se mantuvo cerca del límite mínimo en horas pico.
- Cartago: Liberty presentó la mayor variabilidad, mientras que Kölbi y Tigo mostraron resultados más estables.
- Heredia: Los cuatro operadores registraron estabilidad, con Telecable obteniendo los resultados más altos.
Compromiso con la calidad del servicio
La evaluación de la SUTEL se basa en mediciones técnicas realizadas mediante sondas instaladas en diversos puntos del territorio nacional para verificar que las empresas entreguen lo que ofrecen comercialmente.
«Estos resultados ayudan a la ciudadanía a tomar decisiones informadas y a velar por sus derechos como consumidores, con base en mediciones técnicas e imparciales realizadas por la SUTEL. Nuestro objetivo es fomentar la competencia en la calidad de los servicios, impulsar su mejora continua y procurar que los operadores mantengan altos estándares en todo el país, reduzcan las brechas entre regiones y cumplan en la práctica con lo que ofrecen comercialmente», explicó Carlos Watson, presidente del Consejo Directivo de la SUTEL