Un 18% de las citas programadas para la Inspección Técnica Vehicular (ITV) en la estación de Guápiles no se concretaron durante este mes de junio debido a la ausencia de los usuarios. Así lo confirmó la empresa DEKRA Costa Rica, la cual alertó que este ausentismo provoca la pérdida de espacios que podrían ser aprovechados por otros conductores que requieren realizar el trámite.
Ante esta situación, la empresa concesionaria hizo un llamado a los propietarios de vehículos para que, en caso de enfrentar algún inconveniente para asistir, cancelen su espacio de manera anticipada y procedan con la reprogramación respectiva.
«Cuando una persona cancela oportunamente una cita que no podrá utilizar, contribuye directamente a que otro conductor tenga acceso más rápido al servicio. Es una acción sencilla que beneficia a toda la comunidad usuaria y permite aprovechar mejor la capacidad disponible», señaló Maureen Ramírez, Gerente General de DEKRA Costa Rica.
La compañía recordó que la atención en todas sus estaciones se realiza únicamente mediante la modalidad de cita previa. Los usuarios deben gestionar estos espacios exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados: el sitio web oficial (www.dekra.cr) y el centro de atención telefónica 4000-1100.
Estrategia para ampliar la atención
Como parte de su estrategia para mejorar la experiencia de los usuarios, DEKRA continúa desarrollando iniciativas orientadas a ampliar las alternativas de atención y facilitar el acceso al servicio en distintas regiones del país.
Entre las medidas implementadas destacan las jornadas extraordinarias en determinados domingos. Esta disposición temporal busca atender a aquellos conductores que enfrentan dificultades para acudir a las estaciones durante los días hábiles debido a sus compromisos laborales o familiares.
«Nuestro compromiso es seguir generando opciones que se adapten a las necesidades de las personas. Queremos que cada usuario encuentre horarios más convenientes para cumplir con su inspección técnica vehicular de manera ordenada, rápida y accesible», agregó la señora Ramírez.
Actualmente, los usuarios de la Zona Atlántica pueden realizar el trámite en la estación de DEKRA Guápiles, la cual opera en un horario de lunes a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.
Finalmente, la empresa reiteró la importancia de asistir con puntualidad a las citas programadas y verificar previamente que el vehículo cumpla con los requisitos básicos para el proceso de inspección, con el fin de agilizar el servicio y fortalecer la eficiencia del sistema.